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    佛山市工商局2018年“双十一”网购消费警示
    市工商局    2018-11-07 09:23

    随着“双十一”的来临,各大电商平台纷纷开展网络集中促销活动,吸引众多消费者抓紧“囤货”。为了?;は颜叩暮戏ㄈㄒ?,佛山市工商局提示广大电商,严格履行法定义务,促销莫忘消费者权益,同时提醒广大消费者网购要科学理性,谨防促销陷阱。

    一、电商企业要严格履行法定义务

    一是确保产品的质与量。电商企业应严把商品质量关,保证消费者通过正常渠道购买的商品或接受的服务具有其应有的质量、性能、用途或者有效期限。对于热销商品,应提供充足的货源保障或必要的数量提示,避免出现消费者下单无货的情况。

    二是确保促销真实透明。电商企业应提供真实、全面、准确的商品和服务信息,不得做虚假或引人误解的宣传,不得以“先涨后降”、“高标低折”诱导欺骗消费者。在制定促销规则时,应明确提示和告知消费者,并保证活动内容公开、透明。

    三是确保条款公平合理。电商企业应以显著方式提请消费者注意商品和服务的数量、价款、风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容,保障消费者的知情权、选择权。电商企业不得以免责条款为由而单方取消订单,不履行合同义务,忽视消费者公平交易权。

    四是确保做好应急准备。针对“双十一”期间快递业务量的急速增长,电商企业应提前与合作的快递公司制定预案,并提示消费者预留一定的收货时间,及时跟踪、告知消费者快递进程。

    五是确保加强售后服务。电商企业应切实落实“七日无理由退货”、“三包义务”等规定,强化售后服务,落实客服部门,畅通客服热线,及时受理消费者诉求。

    对于存在侵害消费者合法权益行为的电商企业,佛山工商及市场监管部门将依法受理消费者投诉,维护消费者权益,并对电商企业的违法行为进行依法查处。

    二、广大消费者应理性购物,谨防促销陷阱

    一是选择正规平台 注重商铺信誉。消费者在网购时,一定要选择正规电商平台和商铺,从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对商铺信誉进行评估,防范刷单炒信,做到货比三家。

    二是不为低价所惑,倡导品质消费。多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法,在参与网络消费前,尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况,不要相信使用绝对化用语的广告宣传,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导,愿意为符合品质消费要求的产品买单,自觉远离售假问题多发、整改态度力度差的电商平台。

    三是养成良好习惯,坚持理性消费。多关注电商平台及相关经营者资质和信用,理性参与促销活动,避免盲目选购、冲动消费,防范低价劣质、高价仿冒陷阱。在签收快递物品时,务必开箱验货,遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品,要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间,做好包装物品的处置,防止个人信息泄露。

    四是了解营销规则,慎重预付定金。谨慎选择“预付定金”的消费方式,一般情况下商家规定消费者预付定金后,必须在规定时间内支付尾款才能享受价格优惠等,而实际却存在规定时间内消费者无法付款,预售定金不予退还等问题。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则,并注意留存营销活动页面和商家承诺页面截图等资料,不要未看清规则,随意下单。

    五是提高?;ひ馐?,依法主动维权。消费者一定要多了解《消费者权益?;しā芬约凹唇凳┑摹兜缱由涛穹ā返认喙胤煞ü?,在参与网络消费过程中,倡导履行相应的消费责任,及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为,坚持消费体验评价的客观公正立场,一旦遇到自身合法权益受到损害,要依法主动维权。

    消费者如果产生网络交易消费纠纷,在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下,可以直接拨打网店经营者所在地的12315投诉电话进行投诉。

     

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